Vaga para Assistente de Telefonia

Sobre a vaga

Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções de comunicação corporativa e buscamos um Assistente de Telefonia para integrar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal será responsável por manter a eficiência dos sistemas de telefonia, garantindo que clientes e colaboradores tenham acesso a serviços de alta qualidade.

Responsabilidades

Gerenciar e monitorar sistemas PBX e VoIP

Resolver incidentes e solicitações de suporte técnico via telefone, chat e e‑mail

Documentar processos e criar manuais de operação

Colaborar com equipes de TI e de atendimento ao cliente para otimizar fluxos de chamadas

Realizar testes de qualidade e manutenção preventiva em equipamentos de voz

Requisitos e qualificações

Experiência mínima de 2 anos em suporte de telefonia corporativa

Conhecimento prático em PBX (Avaya, Asterisk ou similar)

Habilidade em VoIP e protocolos SIP

Boa comunicação verbal e escrita em português

Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa

Desejável

Experiência com CRM e integração de sistemas de telefonia

Conhecimento em soluções de call center (Genesys, Five9, etc.)

Familiaridade com scripts de automação (Python, PowerShell)

Certificação em telecomunicações ou áreas afins

Responsabilidades e atribuições

Redução em 15% do tempo médio de resolução de incidentes de telefonia

Aumento de 20% na taxa de satisfação dos usuários internos

Melhoria de 10% na eficiência de roteamento de chamadas

Contribuição para a redução de custos operacionais em 5% por meio de otimizações de recursos

Benefícios

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte (desconto 6%)

Plano de saúde

Plano odontológico

TotalPass

Jornada de trabalho

36h/semanais - segunda à sábado das 14h às 20h

Candidate-se por e-mail: vaga-370871@vagas.abler.in